Руководитель службы клиентского сервиса Отеля

09 Ноября

от 100 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Анапа

Занятость:

Полная занятость

Компания "Парк-отель Лазурный Берег"

Парк-отель Лазурный Берег (4*) приглашает Вас в свою команду на должность Руководителя службы клиентского сервиса.

Обязанности:

  • Актуализация, разработка и внедрение единого сервиса и стандартов качества обслуживания в Отеле 4*, соответствующее документирование и регулярный пересмотр стандартов обслуживания для всех структурных подразделений Отеля;

  • Построение и контроль системы сбора и анализа обратной связи гостей (NPS, CSI, онлайн-отзывы, жалобы);
  • Работа с репутацией, сервис опросами, платформами отзывов, анализ полученной информации и формирование предложений по улучшению качества;
  • Управление гостевыми кейсами, инцидентами и претензиями;

  • Участие, совместно со специалистом по обучению персонала, в обучении сотрудников стандартам качества и обслуживания;

  • Внедрение инструментов контроля качества и соблюдения стандартов (аудиты, чек-листы, CRM и т.д.);

  • Регулярная отчетность и аналитика по показателям удовлетворенности, индексу лояльности, динамике положительных и отрицательных отзывов;

  • Анализ данных для выявления коренных причин проблем и разработка предложений по их устранению;

  • Мониторинг соблюдения санитарно-гигиенических норм в Отеле.

Требования:
  • Высшее образование в сфере гостиничного бизнеса;
  • Опыт работы от 3-х лет в аналогичной должности обязателен;
  • Знание отраслевых стандартов;
  • Системное мышление, внимательность к деталям, высокий уровень эмпатии;
  • Уверенный пользователь ПК‚ в т.ч. MS Office, TrustYou и др. онлайн платформ.

Условия:

  • График работы: 5/2 (суббота, воскресенье - выходные), с 08.00 до 17.00;
  • Своевременное оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Стабильная и своевременная выплата заработной платы. Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом.
  • Корпоративный транспорт (г. Анапа, ст-ца Анапская, ст-ца Гостагаевская, ст-ца Варениковская, г. Крымск, Джигинка, Юровка, Уташ, Виноградный).

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей компании. Ваше резюме будет рассмотрено от 1 дня до 14 дней с момента отклика.

Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям компании, мы свяжемся с Вами по указанным контактам самостоятельно в ближайшее время.

Похожие вакансии

11 Ноября

Супервайзер хозяйственной службы( Golden Tulip Krasnodar )

Краснодар

от 60 000 до 65 000 руб.

Компания "Golden Tulip Krasnodar" В связи с расширением штата в отель Golden Tulip Krasnodar 4* требуется: Супервайзер хозяйственной службы...

Отправить резюме подробнее

11 Ноября

Руководитель отдела продаж( Реал Инвест )

Сочи

от 300 000 руб.

Компания "Реал Инвест" Примем в свои ряды грамотного управленца с опытом успешного выхода на сделки, готового взять шефство над новичками,...

Отправить резюме подробнее

12 Ноября

Руководитель команды прямых продаж

Ейск

от 150 000 руб.

Компания "Альфа-Банк" Обязанности: • Организовывать процесс продаж банковских продуктов и услуг малому бизнесу на основе потребностей Клиентов...

Отправить резюме подробнее

12 Ноября

Супервайзер СПА при отеле 5*

Сочи

до 88 000 руб.

Компания "Красная Поляна, НАО" Обязанности: Контролировать работу администраторов СПА и размещения (проверка пакетов документов на...

Отправить резюме подробнее

11 Ноября

Руководитель группы аптек

Сочи

от 100 000 руб.

Компания "Гармония Здоровья" «Гармония здоровья» - одна из самых быстрорастущих аптечных сетей в России, входящая в число 40 крупнейших в...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: