Руководитель СПА - комплекса в отель

Описание

[pict001.jpg]
Семенцова Лада Вадимовна
Женщина
+7 (988) 3502279 — предпочитаемый способ связи
lavanda5@bk.ru
Skype: sementsova.lada
Сочи/ Адлерский район. Гражданство: Россия, есть разрешение на работу:
Россия
Служебное жилье.
Готова к переезду, готова к командировкам
Желаемая должность и зарплата
Управляющий СПА, Менеджер СПА, Администратор СПА, оздоровительного
центра
Специализации:
— Менеджер по туризму
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график, гибкий график
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
Опыт работы —24 года 10 месяцев
Январь 2023 — Апрель 2024
8 месяцев
ООО "Сочи Парк Отель"
Администратор СПА центра
Встреча и обслуживание гостей СПА центра, консультация по программам и
видам процедур, реализация процедур в розницу и по абонементам.
Обслуживание клиентов на кассе, работа с программой YCLIENTS и IIKO
FRONTt, составление записи работы и корректировка специалистов, ведение
кассовых документов и кассовой отчетности, проведение инвентаризаций,
создание новых спа программ и маркетинг продвижения услуги,
урегулирование конфликтов и недовольства, разработка технологических
карт процедур, контроль использования материалов, организация сервиса
высокого уровня
Ноябрь 2017 — настоящее время
5 лет 10 месяцев
ООО «БГ Менеджмент» Сочи. Сочи Парк Отель.
www.bgoperator.ru/
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница
Администратор-кассир СПА-центра.
Обслуживание клиентов на кассе, работа с программой Портье, ведение
кассовых документов и кассовой отчетности, проведение инвентаризаций,
создание новых спа программ и маркетинг продвижения услуги, разработка
технологических карт процедур, контроль использования материалов,
консультация клиентов об услугах СПА центра, составление записи работы
специалистов
Май 2017 — Ноябрь 2017
7 месяцев
ООО «Библиоглобус Юг»
bgoperator.ru
Отельный Гид.
Круглосуточная информационная поддержка туристов, реклама и реализация
экскурсий, встреча-проводы в аэропорту.
Май 2016 — Февраль 2017
10 месяцев
ООО ДСОЛКД "Глобус"
Анапа
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница
Менеджер по реализации путевок
Реализация путевок в оздоровительное учреждение оптом и в розницу.
Работа с государственными закупками, заключение договоров и контрактов
на поставку путевок в санаторно-оздоровительное учреждение, исполнение
заключенных контрактов согласно технического задания, реализация
путевок в санаторно-оздоровительное учреждение, контроль и отчетность.
Июнь 2015 — Май 2016
1 год
ООО "Центр винного туризма Абрау-Дюрсо""
Краснодарский край
Услуги для населения
• Туристические компании
• Центры развлечения
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
• Гостиница
Управляющий СПА-центра
Организация и планирование деятельности спа-центра:
- закупка и контроль расходных материалов;
- контроль за сохранностью материальных ценностей;
- организация и проведение инвентаризаций;
- составление перечня услуг и ценообразование;
- изучение и введение новых технологий;
- контроль обслуживания клиентов;
- введение документации, отчетных документов;
- контроль за соблюдением санитарных норм салона;
- внедрение в работу программного продукта.
Продвижение салона:
- разработка и реализация программ по привлечению и удержанию клиентов;
- создание благоприятного имиджа спа-центра;
- разработка и написание текста для полиграфической продукции, наружная
реклама.
Управление персоналом:
- подбор сотрудников – проведение собеседования, оценка квалификации
специалиста;
- контроль профессионального уровня мастеров;
- координация и контроль работы администраторов;
- формирование и поддержание корпоративной культуры спа-центра.
Апрель 2010 — Сентябрь 2014
4 года 6 месяцев
Sural Resort 5* (Чолаклы), Water Planet Hotel & Aquapark, Vikingen
Quality Resort & Spa (Окуджалар)
Другие регионы
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница
Администратор-информатор
Должностные обязанности: работа с русскими и иностранными туристами:
информирование об услугах, предлагаемых СПА-центром и отелем, продажа
комплексных программ для оздоровления организма, консультирование по
экскурсионным программам. Формирование цен на услуги, организация
персонала, ведение журнала учета деятельности, предоставление
финансовой отчетности. Достижения: регулярное выполнение плановых
задач, высокая посещаемость, благодарность клиентов.
Февраль 2006 — Апрель 2011
5 лет 3 месяца
Красноярский Государственный Театр Юного Зрителя
Красноярский край
Искусство, культура
• Музей, галерея, театр
Заместитель директора
Должностные обязанности: Организация и проведение гастролей театра по
региону и стране. Организация фестивальной деятельности в театре и на
выездах. Организация и проведение внеплановых мероприятий, конференций,
событий на территории театра. Формирование и выполнение финансового
плана. Определение ценовой политики. Связь с общественностью,
разработка и проведение рекламных кампаний. Составление договоров.
Достижения: Регулярное перевыполнение финансового плана, создание
стабильного взаимодействия с СМИ и организациями-партнерами. Выход на
рынок других регионов. Создание благоприятного имиджа театра.
Сентябрь 2003 — Январь 2006
2 года 5 месяцев
Железногорский театр кукол "Золотой ключик"
Красноярский край
Искусство, культура
• Музей, галерея, театр
Заместитель директора по работе со зрителем
Должностные обязанности: Формирование и выполнение финансового плана.
Определение ценовой политики. Связь с общественностью, разработка и
проведение рекламных кампаний. Составление договоров. Организация
оперативного контроля хозяйственных служб. Ведение учетной
документации. Составление статистической отчетности. Анализ результатов
финансовой деятельности. Разработка, подготовка, проведение внеплановых
мероприятий. Организация и проведение гастролей.
Достижения: Регулярное перевыполнение финансового плана, создание
стабильного взаимодействия с СМИ и организациями-партнерами. Выход на
рынок других регионов. Создание благоприятного имиджа театра.
Май 2001 — Август 2003
2 года 4 месяца
Ресторан "Балкан-гриль", "Макс", "Фон-Барон"
Красноярский край
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Администратор ресторана, бригадир официантов.
Должностные обязанности: Организация и контроль работы персонала,
встреча и размещение посетителей, прием заказов и организация банкетов,
контроль первичных документов, ведение учетной документации, проведение
инвентаризации, составление отчетности, подбор персонала, проведение
тренингов.
Достижения: Отлаженная система работы персонала, укрепление дисциплины,
создание дружественной атмосферы и благоприятного имиджа предприятия..
Октябрь 1997 — Январь 2001
3 года 4 месяца
Греция, Перамос. Семейный отель.
Другие регионы
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница
Администратор (guest relation)
Должностные обязанности: Встреча и размещение гостей. Организация служб
отеля -трансфер, питание туристов, сервисное обслуживание.
Консультирование и предоставление необходимой информации, организация
транспорта и экскурсий.
Образование
Высшее
2003 Российская международная академия туризма, Москва
менеджмент в туризме, менеджер
2001 Академия косметологии и макияжа "Дом русской косметики", Москва
Косметология, Фитокосметолог
1994 Красноярский Техникум информатики и вычислительной техники
Бухгалтерский учет, контроль и анализ хозяйственной деятельности,
Бухгалтер-ревизор
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — C1 — Продвинутый
Греческий — A2 — Элементарный
Навыки Ведение переговоров Управление персоналом Организаторские навыки
Прямые продажи Подбор персонала
Опыт вождения
Права категории B
Дополнительная информация
Обо мне Уверенные навыки в оперативном стратегическом планировании и
принятии решений.
Управление бюджетом и оптимизация затрат подчиненных отделов
организации, опыт в разработке ценовой политики,
Опыт управления службами организации и кадрами (15 человек в
подчинении).
Навыки публичного выступления, ведения переговоров.
Опыт заключения договоров с предприятиями-партнерами, ведение и
расширение клиентской базы, опыт прямых продаж.
Уверенное владение ПК, знание программы 1С, документооборот,
Личные достижения: Инициативность, умение легко входить в контакт с
людьми, вести переговоры , умение разрешать конфликтные ситуации.
Способность быстро реагировать в форс-мажорных ситуациях. водительские
права категории «В». Готова к разъезду и смене места жительства.