Тайный покупатель / Аудитор

Описание

Опыт работы —8 лет 11 месяцев
Ноябрь 2015 — Ноябрь 2016
1 год 1 месяц
ООО Компания МИР
Москва
Менеджер по работе с клиентами
Продажа путевок в курортные отели Подмосковья, Краснодарского края,
Крыма.
Работа как напрямую с отелями, так и с туроператорами
Консультирование клиента об инфрастуктуре, услугах, специфике отеля.
Прием платежей, выписка путевок, заключение договоров.
В случае необходимости удаленное решение сложных ситуаций при
заселении.

Апрель 2015 — Октябрь 2015
7 месяцев
Гостиничный комлекс Малибу (Подмосковье)
Менеджер по работе с клиентами
Продажа номерного фонда гостиницы частным гостям, тур.агентствам и
предприятиям. Организация мероприятий в отеле (свадьбы, банкеты,
корпоративные мероприятия, регаты и т.д.)
Прием платежей, выписка путевок, заключение договоров.
Поиск клиентов (холодные звонки) и теплые звонки по клиентской базе

Июль 2012 — Февраль 2015
2 года 8 месяцев
Компания Магазин Отдыха
Москва
Специалист MICE- департамента по работе с ключевыми клиентами
Организация мероприятий различного масштаба и направленности (деловые,
неформальные, частные события)/Работа с группами до 1000 чел.
Организация деловой и развлекательной части мероприятий
Реализация проекта (презентация, координация, контроль, взаимодействие
с подрядчиками)
Работа над несколькими проектами одновременно
Сопровождение организованных мероприятий для контроля качества
Проведение переговоров на территории клиента
Поддержание и наполнение базы данных по своим клиентам
Расширение клиентской базы с помощью обзвона и встреч ( в т.ч. и
холодный обзвон)

ООО Компания МИР
Москва
Менеджер по работе с клиентами
Продажа путевок в курортные отели Подмосковья, Краснодарского края,
Крыма.
Работа как напрямую с отелями, так и с туроператорами
Консультирование клиента об инфрастуктуре, услугах, специфике отеля.
Прием платежей, выписка путевок, заключение договоров.
В случае необходимости удаленное решение сложных ситуаций при
заселении, при несоответствии отеля ожиданиям клиента и т.д.

Сентябрь 2011 — Июнь 2012
10 месяцев
Best Western Vega Hotel & Convention Center (ЗАО ТГК Вега)
Москва
Руководитель Конгресс-центра
Координация работы отдела по организации и проведению корпоративных
мероприятий на базе Конгресс-центра отеля Best Western Vega Hotel &
Convention Center
• разработка и составление программ корпоративных мероприятий,
формирование коммерческих предложений
• проведение переговоров по телефону и встреч с заказчиками, подготовка
и оформление договоров,
• ведение, поддержание и пополнение общей базы данных клиентов
• контроль качества обслуживания клиентов, разрешение конфликтных
ситуаций, работа с претензиями
• согласование условий, подписание договоров с партнерами и
подрядчиками
• формирование бюджета Конгресс-центра
• разработка бонусной программы и системы лояльности для клиентов
• разработка системы мотивации для персонала Конгресс-центра
• составление ежемесячного и ежегодного плана продаж, ведение отчетной
документации

Июль 2011 — Сентябрь 2011
3 месяца
Отель "Авантель Клаб Истра",
Московская область, hotel-avantel.ru
менеджер по работе с корпоративными клиентами
Обработка заказов, составление коммерческих предложений для клиентов,
работа с туристическими, агентствами, частными гостями
подготовка программ для групповых мероприятий
• продажа, заказ и контроль сторонних дополнительных услуг для групп
(трансферы, экскурсии, теплоходы и пр.)
• консультирование клиентов по телефону, по электронной почте
• Контроль, формирование договоров и всех сопутствующих документов по
проектам, отслеживание платежей
• курирование заездов по телефону,
составление ежемесячных отчетов по итогам продаж

Февраль 2006 — Февраль 2008
2 года 1 месяц
ЗАО «Русский Уикенд Сервис»(«Гелиопарк»)
Москва
Зам.руководителя отдела корпоративных продаж
• обработка заказов, подготовка программ для групповых мероприятий
(продажа номерного фонда и дополнительных услуг) на базе отелей
«Heliopark Hotels & Resorts»
• продажа, заказ и контроль сторонних дополнительных услуг для групп
(трансферы, экскурсии, теплоходы и пр.)
• консультирование клиентов по телефону, по электронной почте
• Контроль, формирование договоров и всех сопутствующих документов по
проектам, отслеживание платежей
• курирование заездов по телефону, сопровождение групп в отели
• подготовка документов финансовой отчетности
составление ежемесячных отчетов по итогам продаж
По итогам 2007 года была признана лучшим менеджером отдела продаж
компании "Гелиопарк".Награждена дипломом.

Август 2004 — Ноябрь 2005
1 год 4 месяца
Турбюро "Плай"
Москва
менеджер отдела продаж
консультирование клиентов,
продажа туров
выписка путевок
составление и ведение клиентской базы данных

Образование
Высшее
2003 Московский Государственный Университет Сервиса
социально-культурный сервис и туризм, специалист по сервису и туризму
Ключевые навыки
Знание языков Русский — родной
Английский — могу проходить интервью
Навыки Английский язык Libra PMS МастерТур Epitome 1С: Бухгалтерия
Fidelio Поиск и привлечение клиентов
Водительское удостоверение категории B MS PowerPoint CRM
Работа на выставках Интернет-маркетинг Создание и ведение рекламных
кампаний в Яндекс Директ и Google Adwords Создание web сайтов
Дополнительная информация
Обо мне Стрессоустойчива, клиентоориентированность на 100%, нацелена на
результат, легко обучаема, знание специфики работы как в гостиничной ,
так и в туристической сфере.